Returnering

1. Udbyder

Nørlux DK
Am Wasserwerk 7c
14548 Schwielowsee OT Caputh
Tyskland

E-mail: support@norlux.dk
Telefon: +358 45 491 1500
Foretrukken kontaktmetode: Telefon

2. Generelle oplysninger

Denne politik beskriver betingelserne for returnering, ombytning og refundering af produkter købt via Nørlux DK’s webshop.

3. Returret

Returnering accepteres for både defekte og ikke-defekte produkter.
Returfristen er 14 dage fra den dag, hvor kunden modtager varen.

Produkter kan kun returneres, hvis de er ubrugte, i ny stand og i original emballage.
Brugte eller beskadigede varer kan ikke returneres, medmindre der foreligger en materiale- eller fabrikationsfejl.

4. Ombytning

Ombytning er mulig inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at produktet er ubrugt og komplet.
Ombytning kan ske til et tilsvarende produkt eller en alternativ vare, afhængigt af tilgængelighed.

5. Returmetode

Returnering sker via post til ovenstående adresse.
Returlabel stilles til rådighed af kunden.
Der opkræves ingen genopfyldningsgebyrer.

6. Returomkostninger

Kunden afholder selv omkostningerne for returfragt.
Ved defekte eller fejlleverede produkter dækker Nørlux DK returfragt efter forudgående aftale med kundeservice.

7. Refundering

Efter modtagelse og kontrol af returvaren tilbagebetales købsbeløbet senest inden for 7 dage.
Tilbagebetaling sker via den oprindeligt anvendte betalingsmetode.
Ved delvise returneringer refunderes den tilsvarende del af købsbeløbet.

8. Behandling af returneringer

Når returvaren er modtaget, gennemgår vi produktet.
Kunden informeres via e-mail om status på returneringen og tidspunktet for refunderingen.

9. Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejniske årsager kan åbnede eller brugte produkter ikke returneres, medmindre der foreligger en mangel.
Gavekort og digitale produkter kan ikke returneres.

10. Kontakt

Ved spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering står vores kundeservice til rådighed.

Åbningstider:
Mandag–lørdag kl. 09.00–20.00 (CET)

Kontakt sker via ovenstående kontaktoplysninger.

Senest opdateret: Oktober 2025
Nørlux DK
Alle rettigheder forbeholdes.